Políticas de devolución y envíos
Devoluciones
Con el propósito de dar confianza y seguridad a todos nuestros clientes, destacamos que, al adquirir nuestros productos, todas nuestras ventas son finales y que por tratarse de productos nuevos y naturales para el cuidado de la piel, de uso personal y de higiene, no ofrecemos devoluciones ni cambios de mercancía bajo ninguna circunstancia. Así mismo, no aceptamos devoluciones por variación de tonos.
Nuestra garantía resalta que todo producto adquirido no ha estado en manos ni uso de personas ajenas a nuestro staff y que es aplicado a todos los productos mostrados en nuestra página web y catálogo.
Si por algún motivo, realizaste tu compra directamente con nosotros vía WhatsApp, correo electrónico o Amazon Handmade México, y el producto que recibiste no es el producto que se indica en tu comprobante de compra o que haya sufrido algún daño en el envío, deberás reportarlo inmediatamente para poder hacer el cambio correspondiente al correo saniamxinfo@gmail.com o al teléfono +52 553540-5436.
En caso de haber adquirido nuestros productos a través de nuestra tienda en línea de Amazon Handmade México (https://www.amazon.com.mx/handmade/Sana-Mx) y tratarse de productos Prime de Amazon, y que el producto que recibiste no sea el producto que se indica en tu comprobante de compra o que haya sufrido algún daño en el envío, deberás dirigirte a la plataforma de Amazon Handmade México.
Envíos
Por el momento, en Sanía Mx, Boutique Artesanal ® ofrecemos a todos nuestros clientes el envío de su compra por servicio de paquetería a cualquier localidad dentro del territorio mexicano, a través de la empresa de logística de envíos seleccionada por el comprador.
Los precios del envío varían de acuerdo al Código Postal al cual serán enviados los productos y el tipo de servicio de paquetería a conveniencia del cliente.
En todos los casos, nos organizamos para que el paquete se envíe a más tardar un día hábil después de haber hecho la compra.
Una vez completada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de su compra y el número de guía para rastrear su paquete. En ciertos casos y por causas ajenas a Sanía Mx, Boutique Artesanal ®, puede haber atrasos en la entrega del paquete, sin embargo, cabe destacar que no son responsabilidad de Sanía Mx, Boutique Artesanal ® sino de la empresa de paquetería y que por ende no se puede ofrecer compensación alguna. No obstante, Sanía Mx, Boutique Artesanal ® y sus representantes estarán al pendiente del paquete hasta que haya sido entregado.
En caso de extravío del paquete, Sanía Mx, Boutique Artesanal ® y el cliente deberán completar el proceso de reclamación en la compañía de paquetería seleccionada y considerar que este proceso puede tardar hasta 3 días hábiles para confirmarlo como extraviado. Habiendo completado el proceso y obtener el paquete extraviado, se enviará un paquete de reemplazo.